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Was ist Customer Communication Management (CCM)?
Dokumente automatisiert erstellen, steuern und kanalübergreifend zustellen.

Energieversorger müssen täglich tausende Dokumente wie Rechnungen, Aufträge oder Verträge zuverlässig zustellen - per E-Mail, Brief, Portal oder ePost. Klassische Prozesse sind dabei fehleranfällig, nicht standardisiert und schwer skalierbar.

Customer Communication Management steuert die gesamte Kundenkommunikation zentral und regelbasiert – direkt integriert in ERP- oder CRM-Systemen.

CONVOTIS bietet eine leistungsstarke CCM-Lösung für automatisierte Dokumentenerstellung, effiziente Workflows und regelkonforme Kommunikation – für optimale Customer Experience in der Energiebranche.

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In welchen Fällen CCM sinnvoll ist.

Ob Energievertrieb, Netzbetrieb oder Kundenservice – überall dort, wo regelmässig Dokumente mit rechtlicher Relevanz erzeugt und versendet werden, entfaltet Customer Communication Management seinen vollen Nutzen.

Typische Anwendungsbereiche sind die Erstellung von Rechnungen, SEPA-Hinweise, Mahnungen, Preisanpassungen oder Tarifwechselbriefe - automatisiert, revisionssicher und direkt angebunden an Ihre ERP- oder CRM-Systeme.

Wenn Ihr Kommunikations­volumen täglich wächst

Steigende Anforderungen an Kundenkommunikation - z. B. durch Abrechnungen, Vertragsdokumente oder Störfallmeldungen - überfordern manuelle Prozesse schnell. Bei mehreren tausend Dokumenten pro Tag sichert CCM stabile, automatisierte Abläufe und eine skalierbare Verarbeitung über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Wenn ERP und Portale bereits Ihre zentrale Systemlandschaft bilden

Ein modernes CCM-System fügt sich direkt in bestehende ERP- und Portalinfrastrukturen ein - etwa SAP IS-U oder branchenspezifische Portallösungen. So lassen sich Dokumente regelbasiert erzeugen, ausgeben und archivieren - ohne Systembrüche und mit voller Kontrolle über Inhalt, Layout und Zustellweg.

Wenn Sie B2B-Formate oder elektronische Rechnungs­standards benötigen

Sie versenden ZUGFeRD, X-Rechnung oder andere eProcurement-Dokumente? CCM-Systeme unterstützen automatisiert standardisierte Formate für Versorgungskunden und Geschäftspartner. Damit sichern Sie interoperable und rechtskonforme Kommunikation – ganz ohne Medienbrüche und mit vollständiger ERP-Integration.

Wenn schnelle Projekte mit minimalem Implementierungs­aufwand gefragt sind

CONVOTIS CCM ist cloudbasiert und arbeitet mit einem intelligenten App‑Gateway - ideal für Versorger, die eine schnelle Produktivsetzung ohne aufwendige IT-Projekte suchen. Die Lösung verbindet sich direkt mit Portalen oder ERP-Systemen (z. B. powercloud), bietet umfangreiche Monitoring‑ und Reporting-Funktionen sowie flexible Template-Konfiguration.

Vorteile, die für unser CCM sprechen.
Darum lohnt sich der Einsatz für Versorgungs­unternehmen.

Expert Icon
Technologie-Know-how mit Branchenfokus

Unsere Lösungen basieren nicht nur auf führender Technologie – sie sind speziell für die Anforderungen der Energiewirtschaft konzipiert. Wir bringen tiefe Branchenkenntnis und Utility-Expertise mit.

Process
Struktur und Content klar getrennt – für maximale Effizienz

IT und Fachbereich arbeiten unabhängig voneinander: Während Experten die Struktur kontrollieren, pflegt der Fachbereich Inhalte selbstständig ein – für mehr Agilität und kürzere Umsetzungszeiten.

Central Content Icon
Zentrale Komponenten, einfach verteilt

Einmal entwickelt, mehrfach genutzt: Änderungen an regulatorischen Vorgaben oder neuen Features lassen sich zentral bereitstellen und systemübergreifend ausrollen – effizient, sicher und zukunftsfähig.

Wie wir Sie unterstützen.
CCM für Ihre Kommunikation.

Unsere CCM-Leistungen decken den gesamten Lifecycle Ihrer Kundenkommunikation ab - von der Analyse über die Integration bis zum Betrieb kanalübergreifender Versandprozesse.

CCM-Analyse & Strategie

Wir analysieren bestehende Kommunikationsprozesse, IT-Systeme und Versandkanäle und entwickeln eine individuelle Zielarchitektur für Ihr CCM. Dabei berücksichtigen wir regulatorische Anforderungen, bestehende ERP-/Portalumgebungen und Ihre Dokumententypen – von der Verbrauchsabrechnung bis zum Kundenanschreiben.

Implementierung & Integration

Wir setzen die technische Lösung um und integrieren sie nahtlos in Ihre ERP-, Abrechnungs- oder Portalsysteme - etwa SAP IS-U oder powercloud. Dabei stellen wir sicher, dass Datenflüsse kontrolliert ablaufen, Templates dynamisch befüllt werden können und alle Module optimal zusammenspielen.

Omnikanal-Ausgabeprozesse

Wir konfigurieren und steuern alle Versandkanäle – ob Portal, Print, E-Mail, ePost oder De-Mail. Auch physischer Versand mit Kuvertierung und Portooptimierung wird berücksichtigt. So erreichen Sie Ihre Kunden zuverlässig und gesetzeskonform auf dem gewünschten Kommunikationsweg.

Dokumentenlogik & Regelwerke

Wir definieren die gesamte Dokumentenerzeugung: von Templates über Textbausteine bis zu komplexen Regelwerken. Inhalte werden automatisch passend zum Geschäftsvorfall erstellt - inklusive dynamischer Platzhalter, Konditionalitäten und mehrsprachiger Ausgabe.

Compliance & DSGVO-Konformität

Wir sorgen für datenschutzkonforme Prozesse - inklusive sicherer Datenübertragung, Zugriffssteuerung und revisionssicherer Nachverfolgbarkeit. Ihre CCM-Lösung erfüllt alle regulatorischen Anforderungen und lässt sich vollständig auditieren.

Betrieb & Support

Wir übernehmen den technischen Betrieb Ihrer CCM-Plattform in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Unser Support-Team gewährleistet einen reibungslosen Ablauf – inklusive Monitoring, Wartung und technischer Betreuung.

Flexible Servicemodelle

Wir übernehmen definierte Teilprozesse oder das vollständige Customer Communication Management – temporär (z. B. als Urlaubsvertretung) oder dauerhaft. Operative Aufgaben wie Regelwerkpflege, Testläufe und Omnikanal-Ausgabe steuern wir verlässlich und effizient im BPO-Modell.

CCM für Versorgungs­unternehmen.
Für mehr Power in der Kundenkommunikation.

Wir begleiten Sie bei der Digitalisierung ihres Kundenkommunikationsmanagements - mit einem innovativen, flexiblen und zukunftssicheren CCM-Ansatz.

Ob Strom, Gas, Wasser oder Wärme: Mit CONVOTIS gestalten Sie Ihre Kommunikation effizient, rechtssicher und kundenorientiert.

VIM-Kontakt-aufnehmen

Energieversorger, die auf CONVOTIS vertrauen

HSG
Elli
Prokon
e.optimum
LeineEnergie
HSG
Elli
Prokon
e.optimum
LeineEnergie
 

Der nächste Schritt beginnt hier.
Optimieren Sie Ihre Kunden­kommunikation – strukturiert, digital, automatisiert.

Sie möchten Ihre Kundenkommunikation automatisieren, rechtskonform gestalten und direkt in Ihre ERP- und Portalsysteme integrieren? Dann starten wir mit einem kurzen Gespräch, um Ihre Anforderungen besser zu verstehen. Auf dieser Basis erstellen wir ein maßgeschneidertes CCM-Konzept - und begleiten Sie von der Planung bis zum Go-live.


Füllen Sie einfach das Formular aus – wir melden uns zeitnah bei Ihnen.

FAQ

Was  Unternehmen beim Einsatz von CCM am häufigsten beschäftigt.
Diese Fragen begegnen uns regelmäßig in Projekten zur Automatisierung und Optimierung von dokumentbasierter Kundenkommunikation.

Was ist Customer Communication Management - und wofür wird es eingesetzt?

Customer Communication Management bezeichnet die softwaregestützte Erstellung, Steuerung und Zustellung von geschäftskritischen Dokumenten - etwa Abrechnungen, Vertragsinformationen oder Mahnungen. Die Inhalte werden automatisiert aus ERP- oder CRM-Systemen erzeugt und über digitale oder physische Kanäle an Kunden ausgeliefert.

Wie funktioniert die ERP-Integration bei einer CCM-Lösung?

Ein modernes CCM-System fügt sich direkt in bestehende ERP- und Portalinfrastrukturen ein. So lassen sich Dokumente regelbasiert erzeugen, ausgeben und archivieren - ohne Systembrüche und mit voller Kontrolle über Inhalt, Layout und Zustellweg.

Welche Kanäle unterstützt eine kanalübergreifende CCM-Lösung?

Eine leistungsfähige CCM-Plattform unterstützt Omnikanal-Kommunikation: Portale, E-Mail, ePost, De-Mail, Print und physischer Versand. Die Ausgabewege werden zentral gesteuert - abhängig vom Dokumenttyp, Kundenwunsch oder regulatorischen Vorgaben. Auch eine flexible Umschaltung zwischen digitalen und postalischen Kanälen ist möglich.

Wie wird Compliance und Datenschutz bei CCM sichergestellt?

CCM-Lösungen erfüllen die Anforderungen der DSGVO und branchenspezifischer Regulierungen. Dazu gehören verschlüsselte Datenverarbeitung, Zugriffskontrollen, revisionssichere Archivierung und vollständige Protokollierung aller Kommunikationsprozesse. So bleibt die Kontrolle über sensible Kundendaten jederzeit gewährleistet.

Für welche Unternehmen ist der Einsatz von CCM sinnvoll?

Customer Communication Management eignet sich besonders für Unternehmen mit hohem Kommunikationsvolumen, regulatorischen Anforderungen und dem Wunsch nach kanalübergreifender Kundenansprache.

CONVOTIS CCM ist cloudbasiert und arbeitet mit einem intelligenten App Gateway – ideal für Versorger, die eine schnelle Produktivsetzung ohne aufwendige IT-Projekte suchen. Die Lösung verbindet sich direkt mit Portalen oder ERP-Systemen, bietet umfangreiche Monitoring- und Reporting-Funktionen sowie flexible Template-Konfiguration.